Nos Garanties
🔐 Garantie & Conditions de Service Après-Vente
Chez La Caverne Moderne, tous nos produits vendus sont neufs ou reconditionnés, sélectionnés avec soin et testés pour garantir leur fonctionnalité, leur fiabilité et leur conformité à leur usage prévu.
✅ Garantie Générale
Tous nos produits sont garantis jusqu’à 2 ans, sauf indication contraire sur la fiche produit.
La garantie débute à la date d’achat indiquée sur le ticket ou la facture, qui fait preuve légale de couverture.
Les produits reconditionnés sont testés avant la vente, et certifiés fonctionnels au moment de l’achat.
⚠️ Exclusions de Garantie
La garantie ne couvre pas les défauts ou dommages suivants, conformément aux standards du secteur :
❌ Dommages physiques :
Chutes, chocs, impacts, écrasements
Traces visibles de coups, coins abîmés, rayures profondes
Écran fissuré ou tactile inactif suite à une chute
Oxydation ou contact avec un liquide
Même si le produit continue de fonctionner, la présence de dommages physiques peut entraîner un refus de garantie, comme c’est le cas chez les autres acteurs du reconditionné (Back Market, Certideal, Recommerce…).
❌ Problèmes logiciels post-achat :
Certains téléphones ou ordinateurs reconditionnés sont vendus avec une version stable de leur système ou programme. Il peut arriver qu’une mise à jour automatique ou une modification logicielle ultérieure provoque un bug ou blocage.
Cela ne relève pas d’un défaut matériel, donc n’est pas couvert par la garantie.
Exemples fréquents :
Mise à jour Android ou iOS instable
Application préinstallée qui ne fonctionne plus après une mise à jour
Blocage du système ou ralentissements dus à des applis tierces
🛠️ Diagnostic & SAV
Pour toute demande de garantie ou problème technique :
Un diagnostic est effectué en boutique, à La Caverne Moderne – 3 rue Ventefol, 42400 Saint-Chamond
En cas de défaut matériel couvert, une réparation, un remplacement ou une solution adaptée est proposée
Si le produit a subi un choc ou une mauvaise manipulation, le SAV hors garantie peut être proposé avec devis
📋 Procédure de garantie
Présentez votre ticket ou facture d’achat
Décrivez précisément la panne ou anomalie constatée
Le produit doit être ramené avec son numéro de série lisible, sans modifications ou interventions tierces
🧠 Bon à savoir
Toute installation, configuration, mise à jour ou ajout d’applications tiers est effectuée sous la responsabilité de l’utilisateur. En cas de doute, nos équipes peuvent vous conseiller avant l’achat pour choisir le produit le plus adapté.
📍 Informations légales
Micro-entreprise dirigée par Rochet Nathalie
SIRET : 539 667 667 00015
Adresse : 3 rue Ventefol, 42400 Saint-Chamond
En activité depuis 2012, nouvelle boutique ouverte le 1er juillet 2025
